Centre de service à la clientèle de l'électricité via un numéro de téléphone de service d'alimentation unifié du système national d'électricité95598, en s'appuyant sur tous les types de systèmes de support technique d'entreprise, par téléphone, fax, messages courts, Paging,Email、WEBEt ainsi de suite pour fournir à tous les types de clients des services tels que la consultation d'affaires d'énergie, l'enquête, l'acceptation d'affaires d'énergie, le briefing de travail, la gestion de siège, la garantie de panne d'électricité, les plaintes et les suggestions. SystèmeLa plate - forme peut choisir entre un déploiement centralisé ou distribué, permettant une gestion intelligente des surtensions ainsi qu'une gestion centralisée et unifiée virtuelle des systèmes d'information, en tirant pleinement parti des ressources d'autres sièges régionaux lorsqu'une région connaît une croissance soudaine et que cette région ne peut pas répondre à la demande, afin de gérer Les urgences et d'améliorer la qualité du service.
Acceptation des opérations d'électricité

Par l'intermédiaire de la réponse humaine du Centre d'appel, acceptez les demandes d'utilisation d'électricité des utilisateurs de toutes sortes de nouvelles installations, d'augmentation de capacité, de changement d'entreprise des utilisateurs, etc. Le système de service à la clientèle peut également renvoyer les résultats et les processus d'acceptation au centre d'appels en temps opportun, permettre aux utilisateurs d'effectuer des requêtes en libre - service via un système de synthèse vocale et, le cas échéant, émettre des commentaires proactifs en temps opportun aux clients.

Demande d'affaires d'électricité, consultation

Réponse vocale manuelle, automatique,InternetEtc., fournir des informations sur la politique de l'électricité et les règlements, les tarifs actuels, les politiques préférentielles d'utilisation de l'électricité, les règlements et les frais relatifs aux nouvelles installations et aux modifications de l'utilisation de l'électricité, les plans de panne d'électricité, les factures d'électricité, les arriérés, les connaissances sur la sécurité de l'utilisation de l'électricité, l'Encyclopédie de l'électricité, les processus en cours et les demandes de données connexes.

Conseils sur les arriérés de frais des clients

En adoptionTTSAprès la technologie de synthèse vocale, les appels de factures d'électricité peuvent être entièrement automatisés et chronométrés par le Centre d'appels pour les clients redevables de factures d'électricité dans le cadre d'appels téléphoniques sortants automatisés, et les messages vocaux d'appel de factures d'électricité sont lus.

Enquêtes de retour et de satisfaction des clients

Des appels sortants réguliers proactifs pour des visites de retour auprès de clients importants, ainsi que des visites d'enquête, améliorent la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. En raison de la possibilité d'adopterTTSLa technologie de synthèse vocale pour implémenter automatiquement la fonction de lecture, d'enquête, de sorte qu'elle n'occupe pas les ressources de siège du Centre d'appels.

Trailer de Blackout

Annoncez les messages de panne de courant à vos clients importants par le contrôle des processus informatiques via les appels sortants automatisés du Centre d'appels, les fax, la publication en ligne, les courriels, etc. Les notifications de pannes de courant sont dominées par des notifications téléphoniques automatisées, complétées par la publication d'informations en ligne.

Briefing de travail

Générez régulièrement la gestion des données, générez le quotidien, le quotidien complet du travail de service à la clientèle, le quotidien de classification des pannes, le quotidien de détail des plaintes, le rapport des plaintes et d'autres quotidiens, les affaires intégrées, les graphiques d'affaires intégrés, le volume de travail, le volume d'affaires, la qualité du Service de préemption, la qualité du Service de plainte, les statistiques de taux de satisfaction, le processus de préemption téléphonique, la liste des rapports hebdomadaires et d'autres rapports mensuels.

Surveillance des sièges

L'état de tous les sièges, l'état des conversations sont affichés en ligne en temps réel et les appels téléphoniques du personnel du service client peuvent être écoutés à distance.

Déclaration des pannes électriques

Répondre par le Centre d'appels de siège humain, recevoir toutes sortes de réclamations de panne d'électricité et réagir rapidement. Peut informer le Service de préemption concerné de la préemption en fonction du lieu de la défaillance, de la nature du processus de réseau informatique, de l'appel téléphonique sortant automatiquement, des messages courts, etc. après le traitement de la défaillance, l'utilisation de la méthode d'appel téléphonique sortant automatiquement renverra les informations d'alimentation au client et acceptera la supervision du client.

Proposition de démontage client

Par l'intermédiaire de l'alimentation en électricité des services téléphoniques spéciaux réponse humaine, voix interactive, e - mail, etc., pour recevoir les différents types de plaintes des clients sur le Service d'alimentation, et de transmettre la situation de la proposition de plainte par le biais de processus informatiques, et de former un contrôle de traitement en boucle fermée avec les fonctions pour transmettre les résultats du traitement aux clients plaignants.